Veelgestelde vragen
Hier vind je een overzicht van de meest gestelde vragen.
Premie betalen
Hoeveel betaal je?
Op je polis zie je precies hoeveel premie je betaalt. Dit bedrag is inclusief poliskosten en assurantiebelasting. De premie stellen we vast bij het afsluiten van je verzekering, bij verlenging van je contract en als er iets wijzigt.
Wanneer betaal je?
Je kiest zelf hoe vaak je betaalt: per maand, kwartaal, halfjaar of jaar. Bij een termijn korter dan een jaar gebruiken we meestal automatische incasso. We schrijven het bedrag rond de vervaldatum van je premie af. Zorg dat er genoeg saldo op je rekening staat. Betaal je niet via automatische incasso? Dan ontvang je vooraf een betaalverzoek. Betaal binnen 30 dagen.
Dat kan gebeuren. Laat het ons zo snel mogelijk weten. Samen zoeken we naar een oplossing, zoals een betaalregeling of uitstel van betaling. Zo voorkomen we extra kosten of dat je verzekering stopt.
We volgen het Betalingsachterstandenprotocol van het Verbond van Verzekeraars. Dit betekent dat we je stap voor stap informeren en voldoende tijd geven om alsnog te betalen.
Stap 1: Eerste herinnering
Betaal je niet op tijd? Dan sturen we een eerste herinnering. Je hebt nog 14 dagen om te betalen. In deze herinnering staat duidelijk wat de gevolgen zijn als je niet betaalt.
Stap 2: Opschorting van dekking
Betaal je na die extra termijn nog steeds niet? Dan schorten we je dekking op vanaf de vervaldatum van de premie. Je bent dan niet verzekerd. Ook niet als je later alsnog betaalt. Betaal je alsnog? Dan ben je vanaf de dag na ontvangst van je betaling weer verzekerd. De periode waarin je niet betaalde blijft onverzekerd.
Stap 3: Tweede herinnering
Na opschorting sturen we een tweede herinnering. Hierin staat dat je nog 2 maanden hebt om te betalen. Betaal je niet binnen die 2 maanden? Dan beëindigen we je verzekering. Je moet de premie nog steeds betalen.
Stap 4: Registratie
Als we je verzekering beëindigen, melden we dit in het Centraal Informatie Systeem (CIS). Daardoor kan het later lastiger worden om een nieuwe verzekering af te sluiten.
Moeten wij extra kosten maken om de premie alsnog te innen? Dan brengen we deze kosten bij jou in rekening, inclusief wettelijke rente.
Mijn Onderlinge
Je kunt het wachtwoord dat je de eerste keer van ons hebt ontvangen veranderen in jouw eigen persoonlijk wachtwoord. Log in met jouw huidige wachtwoord. Ga naar Mijn gegevens. Onder jouw adresgegevens vind je de button wachtwoord wijzigen. Vul hier eerst jouw huidige wachtwoord in en daarna het nieuwe wachtwoord dat je wilt gebruiken om in te loggen op jouw persoonlijke pagina van Mijn Onderlinge.
Ga naar de inlogpagina van Mijn Onderlinge. Klik op wachtwoord vergeten. Vul jouw relatienummer in en jouw e-mailadres. Je ontvangt binnen een paar minuten een mail met een link waarop je direct een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
Deze mogelijkheid is er nu nog niet. In de toekomst wordt Mijn Onderlinge steeds meer uitgebreid. Wel kun je via onze website een wijziging doorgeven of een schade melden.
Het inloggen lukt niet. Vervelend! Heb je hier aan gedacht?
Is jouw relatienummer goed ingevuld?
Vul jouw relatienummer in zonder 00000 en zonder punt.
Zit je op de goede website?
Het komt voor dat geprobeerd wordt in te loggen op de website van een andere Onderlinge. Log altijd in op www.ovm.nl
Heb je het juiste wachtwoord ingevuld?
Twijfel je daar over? Klik dan op wachtwoord vergeten. Je ontvangt een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
Lukt het inloggen nog steeds niet?
Neem dan contact met ons op. Je bereikt ons op telefoonnummer (0545) 483 483. We zullen samen met jou kijken wat er mis gaat.
Als je nu gebruik maakt van Mijn Onderlinge krijg je voortaan jouw groene kaart digitaal. Een digitale versie van de groene kaart volstaat als je onderweg bent. Dit geldt voor de meeste Europese landen. Je kunt de digitale groene kaart zelf printen als je dat wenst. Ondanks dat we het nog steeds een groene kaart noemen, hoeft deze tegenwoordig niet meer groen te zijn.
Op dit moment is het nog niet mogelijk dit zelf aan te passen in Mijn Onderlinge. Geef jouw e-mailadres door op de website of stuur een mail naar digitaal@ovm.nl.
Wil je jouw polissen toch liever per post ontvangen? Dat kan natuurlijk. Geef het door via onze contactpagina of mail naar digitaal@ovm.nl. Telefonisch kun je het ook aan ons doorgeven op (0545) 483 483.
Het is niet mogelijk om jouw polissen per post te ontvangen als je ze ook digitaal kan inzien. Je moet een keuze maken uit 1 van beide.
Hulp nodig?
Bel ons via (0545) 483 483 of mail naar info@ovm.nl. Hoe eerder je contact opneemt, hoe meer we samen kunnen regelen.
